Dark Stores: nova tendência garante entregas mais rápidas para os clientes
Com a pandemia surgiram novos hábitos de consumo. Por conta de tal fator cresceu o número de compras online e os e-commerces garantiram lugar de destaque em nossas vidas.
Vale ressaltar que o celular ganhou ainda mais espaço e no Brasil o aparelho é o canal preferido para as compras diárias ou semanais, de acordo com estudo da PWC Brasil.
Por conta disso, usamos mais os aplicativos para as compras diárias, tendo diversas lojas disponíveis na palma da mão.
Como a mudança de hábito de consumo afeta o e-commerce?
Existe algo que devemos considerar quando falamos sobre o modo como compramos hoje, afinal com a internet temos diversas opções de lojas, com os mais variados preços.
Por conta disso desejamos uma entrega ágil e de qualidade.
A fim de garantir mais satisfação para o cliente surgiram as dark stores, que embora muitas vezes possam ter o serviço de entrega um pouco mais caro que o normal, têm o benefício ao cliente de uma entrega mais rápida.
Mas como isso funciona e onde entra a logística para esse tipo de centro de distribuição? É o que veremos a seguir!
O que são as Dark Stores e como funcionam?
Um grande desafio que o e-commerce enfrenta hoje é relacionado a agilidade nas entregas. Para otimizar esse processo foi criado o serviço das dark stores, que também podem ser traduzidas literalmente para “lojas escuras”.
Devido ao seu tamanho reduzido é possível tê-las em áreas urbanas, que sejam mais próximas, garantindo uma rápida entrega aos compradores da região.
Elas fazem tudo que um centro de distribuição normal, no entanto com menor volume de mercadorias: estocam produtos, geram documento fiscal, cuidam do transporte, embalam e realizam o despacho.
Benefícios das Dark Stores
O serviço busca trazer ainda mais agilidade para a entrega das mercadorias, que pode acontecer em até quinze minutos.
Tudo acontece de forma ágil, pois as dark stores são pequenos centros de distribuição e logística preparados exclusivamente para atender as demandas do e-commerce.
Vale considerar que alguns aplicativos famosos utilizam hoje o conceito, como ifood e Rapi, ou mesmo grandes redes varejistas, como caso do Carrefour.
Além deles, outras lojas virtuais também podem utilizar o serviço garantindo ainda mais velocidade nas operações.
Uma outra vantagem das dark stores é a possibilidade de terceirizar o serviço, contando com várias delas espalhadas pela cidade, considerando-se: estoque e proximidade ao local em que o cliente está. Isso garante a constância do serviço de forma ágil.
Um outro ponto a se considerar é o fato de não ser necessário contar com um grande armazém para estocar os produtos, o que reduz custos e tempo de entrega.
As dark stores reduzem os custos do varejo
Por contarem com uma logística enxuta, com menos etapas operacionais, há a redução do custo para o e-commerce, tornando as dark stores viáveis para os empresários.
Além de ter um valor reduzido no frete, também existe a possibilidade do cliente realizar a retirada do produto na dark store, o que gera mais confiança e satisfação após a compra.
Como gerenciar uma dark store?
Em primeiro lugar é importante mapear o perfil dos clientes, conhecendo corretamente os seus hábitos de consumo para trabalhar com os produtos que costumam ser solicitados com frequência.
Neste caso é importante fazer análise da região, avaliando quais itens são mais procurados, além de entender o comportamento do consumidor.
Com tais informações a dark store consegue trabalhar com os produtos sem ter falta, fazendo a reposição quando necessário.
Para o controle do estoque é indicado utilizar software de controle de armazém. Isso irá garantir mais assertividade no serviço.
Lembre-se: a dark store sempre precisa contar com os produtos ofertados pelo e-commerce, caso contrário o cliente pode buscar a concorrência.
Tenha bons funcionários
É importante ter uma equipe preparada para trabalhar na dark store, considerando que o fluxo de trabalho precisa ser ágil e enxuto em uma tipo de operação inovadora
Escolha um local que seja estratégico para as operações
Não adianta de nada ter uma dark store que seja distante dos locais de entregas. Isso irá resultar em altos custos de frete e mais tempo para chegar até o consumidor.
A dark store precisa estar em local de fácil acesso tanto para o despacho de mercadorias quanto para a retirada de produtos pelo cliente, caso deseje ir até o ponto de entrega.
Conte com um bom serviço de transporte
Quando falamos em dark stores pensamos em agilidade. Portanto, é necessário contar com uma transportadora que tenha expertise em e-commerce tanto para abastecer o estoque quanto para realizar a entrega para os clientes.
Esse fator é essencial para o sucesso de uma dark store.
Com uma boa roteirização de entregas, além de processos bem definidos, é possível realizar o serviço de forma rápida, com qualidade, além de contar com baixos custos para frete.
Portanto, lembre-se bem dessa etapa para realizar uma boa gestão do serviço.
Considerações Finais
Como vimos, as dark stores são uma tendência em nosso país. Embora ainda tenham uma predominância em São Paulo e no Rio de Janeiro, é possível que o serviço se popularize no Brasil nos próximos anos devido à facilidade e à comodidade para as entregas.
O modelo já é bem recebido nos Estados Unidos e na Europa e promete ter ampla aceitação no mundo todo.
Quer saber mais sobre este e outros serviços que envolvem o transporte e a logística de sua empresa? Não deixe de nos acompanhar. Temos diversos conteúdos para você!
Referências Bibliográficas
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/dark-stores-uma-tendencia-no-e-commerce
https://blog.guardeaqui.com/dark-store/
https://www.pwc.com.br/pt/estudos/setores-atividade/produtos-consumo-varejo/2021/global-consumer-insights-2021.html
https://canaltech.com.br/e-commerce/o-que-e-dark-store-200542/
https://www.infomoney.com.br/negocios/dark-stores-o-que-sao-e-como-funcionam-os-supermercados-escondidos/
https://www.bbc.com/portuguese/curiosidades-49156933
https://blog.driv.in/pt/dark-stores-uma-realidade-para-logistica-agil/
https://www.intelipost.com.br/blog/dark-store/
https://omnienvios.com.br/dark-stores/
